L'inchiesta pubblica è una fase fondamentale del processo di elaborazione delle norme: il progetto elaborato e approvato dall'organo tecnico competente (revisionato nei suoi aspetti qualitativi e formali) viene infatti messo a disposizione di tutti gli operatori al fine di raccogliere i commenti e ottenere il consenso più allargato possibile.
L'inchiesta pubblica garantisce la democraticità dell'intero processo normativo, dal momento che viene offerta a tutti i potenziali interessati la possibilità di esprimere i propri commenti sui contenuti del progetto, prima che questo diventi una norma.
A livello sperimentale, il servizio è attivo esclusivamente sui progetti di norma "puramente nazionali" (ovvero non recepimenti di norme EN o adozioni di norme ISO).
Oltre agli operatori nazionali, l'inchiesta pubblica è estesa anche al CEN e a tutti gli enti di normazione nazionali che ne fanno parte, secondo quanto stabilito dalla direttiva europea 98/34/CE che prevede una procedura d'informazione nel settore delle norme e delle regolamentazioni tecniche.
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